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景怡拿出手機刷開百度百科，頁面顯示：“第三產業即各類服務或商品”，其中的公共服務業就包括大型或公辦醫療業。

“在我們國家，醫生就是服務行業，你先擺正自己的位置。”

他覺得他這個名校的醫學博士，從業十多年的老醫生都不敢拿喬，一個學位證還沒到手的實習生更不該夜郎自大。

然而事實恰恰相反，好比影視圈里天皇巨星通常低調敬業，不知天高地厚的十八線偏愛耍大牌，錢小鵬昂起下巴狡辯。

“醫生的專業技能比一般服務業人員強多了，不能和他們相提并論。”

“這跟專業沒關系，是素質問題！”

景怡溫和的面容浮起格格不入的怒色，語調強硬了。

“醫療行業屬于專業服務業，因為國內的醫生長期被束縛在體制內，享受比普通人優越的“編制”待遇，加上一貫的行政化體制使很多人習慣計劃經濟思維，不僅缺乏服務意識，也缺乏與患者有效溝通的自覺和能力，你是新人，還沒正式入行就染上老一輩的陋習，今后怎么能干好本職工作？”

“我每天應付十幾個病人，都讓我低三下四賠笑臉，我會累死的，我是人，我也有情緒。”

“沒有人讓你低三下四，病人和家屬也不會真拿你當餐館服務員使喚，他們是來看病的，你只要積極認真地為他們治病，他們就會心懷感激。比如剛才那個阿姨，她入院時病歷上寫明她有低血糖和慢性胃炎，你知道手術容易延遲，就該事先做好防治準備，即便考慮不到，在家屬多次反應后也該采取措施，一再消極應對，家屬怎么會不生氣？親人在受苦，醫生卻不理不睬，醫患矛盾就是這么產生的。”

錢小鵬自我意識過剩，被景怡的教導激起逆反，忿然道：“我實習又沒工資，每天又累又苦，您還強迫我向他們提供五星級服務，是想逼死我？”

“你工作累沒收入，心情不好壓力大這些我都理解，可你就不能換位思考？病人忍受病痛折磨來求醫，滿心以為醫生能為他們解除或緩解病痛，你卻給他們看冷臉，用高高在上的姿態對待，這會使他們承受雙重的心理折磨。醫生和病人都不容易，要相互包容，你不用太親切，起碼做事說話別惹人反感，否則激怒他們吃虧的還是你。”

“又不是我求他們來看病的，嫌態度差去私立醫院啊，一分錢一分貨，又想少花錢又想服務好，哪有這么好的事。”

景怡聞聲收起后續規勸，對不可理喻的學生得使用非常規的教育手段。他肅然逼視錢小鵬，直到他眼神閃躲，慢慢垂下高昂的頭顱，而后平靜發話。

“從現在起放下你手中的一切工作，我們科有位趙炳德教授，心外科有位黃明遠教授，還有腫瘤科的張欣悅教授，這三位老專家的坐診時間剛好是岔開的。等下我會打電話求他們幫忙，以后你上班時間都輪流去陪他們坐診，看他們是怎么工作的，參觀滿一周再回來說心得體會。”

錢小鵬人在屋檐下，不得不服從調度，景怡目視他負氣離去的背影，深感醫療行業青黃不接，學校培育醫生，正該從醫德抓起。

返回工作崗位，他恢復滿面和煦，領著護士白曉梅去巡房，在五樓的公共大病房，一股突如其來的惡臭掐住他的喉嚨，周圍人也皺眉捂鼻叫嚷，好像遭遇生化武器襲擊。

“吳奶奶又失禁了。”

景怡順著人們的目光望向躺在523床上的老太太，老人面部扭曲，每一條皺紋都在顫動，臉上糊滿汗水，額頭鼻唇的深溝里積起水洼。失禁不會帶來這么大的痛苦，此刻折磨她的是無地自容的羞恥感。

景怡前兩天就注意到這位呼吸科的病患，吳奶奶七十九了，肺功能衰竭，像個破風箱，吸不進空氣，走路比跑馬拉松還吃力。

生老病死本是常情，可她的處境比病情更揪心，身邊竟沒有家人照料，只有個表弟每天晚上會來瞧瞧。這表弟說吳奶奶有四個兒女，都在外地來不了，又不肯對檢查、治療負責，醫生只好直接向病人交代醫囑，所有單據都由吳奶奶親自簽。

醫院最怕收治這種病人，稍不留意就會落下溝通不充分，醫治不得力的后患，關鍵時刻連個簽《病危通知書》的人都沒有。

還好吳奶奶是知識分子，醫從性好，讓簽啥就簽啥。看她衣著鮮亮，入院時還燙著洋氣的發型，是個體面人，如今病重被迫在屎尿堆里打滾，該是何等的屈辱。

醫院是悲劇集散地，景怡見多識廣，看到吳奶奶的慘狀仍于心不安，他骨子里存著大同思想，“老吾老以及人之老”，沒機會孝敬自己的父母，更不忍見老年人孤苦，一面詢問旁人：“病人家屬在哪兒？”，一面快步走近病床，打算替吳奶奶清理。

論理醫生干這些活兒很掉價，他不在乎，有需要就上，總之不能讓外界覺得醫生冷漠，“爛好人”的綽號就是這么來的。

他身后還有個白曉梅，這么做是越俎代庖了，護士們最惡替病人把屎把尿，何況這還是其他科室的病人。白曉梅見狀有些急也有些氣，如果景怡袖手旁觀，她也能堂堂正正無視，景怡一行動，她不搶先接手就會惹來不好的風評，說不得要挨上頭的訓。