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景怡拿出手機(jī)刷開(kāi)百度百科，頁(yè)面顯示：“第三產(chǎn)業(yè)即各類(lèi)服務(wù)或商品”，其中的公共服務(wù)業(yè)就包括大型或公辦醫(yī)療業(yè)。

“在我們國(guó)家，醫(yī)生就是服務(wù)行業(yè)，你先擺正自己的位置。”

他覺(jué)得他這個(gè)名校的醫(yī)學(xué)博士，從業(yè)十多年的老醫(yī)生都不敢拿喬，一個(gè)學(xué)位證還沒(méi)到手的實(shí)習(xí)生更不該夜郎自大。

然而事實(shí)恰恰相反，好比影視圈里天皇巨星通常低調(diào)敬業(yè)，不知天高地厚的十八線偏愛(ài)耍大牌，錢(qián)小鵬昂起下巴狡辯。

“醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)技能比一般服務(wù)業(yè)人員強(qiáng)多了，不能和他們相提并論。”

“這跟專(zhuān)業(yè)沒(méi)關(guān)系，是素質(zhì)問(wèn)題！”

景怡溫和的面容浮起格格不入的怒色，語(yǔ)調(diào)強(qiáng)硬了。

“醫(yī)療行業(yè)屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的醫(yī)生長(zhǎng)期被束縛在體制內(nèi)，享受比普通人優(yōu)越的“編制”待遇，加上一貫的行政化體制使很多人習(xí)慣計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維，不僅缺乏服務(wù)意識(shí)，也缺乏與患者有效溝通的自覺(jué)和能力，你是新人，還沒(méi)正式入行就染上老一輩的陋習(xí)，今后怎么能干好本職工作？”

“我每天應(yīng)付十幾個(gè)病人，都讓我低三下四賠笑臉，我會(huì)累死的，我是人，我也有情緒。”

“沒(méi)有人讓你低三下四，病人和家屬也不會(huì)真拿你當(dāng)餐館服務(wù)員使喚，他們是來(lái)看病的，你只要積極認(rèn)真地為他們治病，他們就會(huì)心懷感激。比如剛才那個(gè)阿姨，她入院時(shí)病歷上寫(xiě)明她有低血糖和慢性胃炎，你知道手術(shù)容易延遲，就該事先做好防治準(zhǔn)備，即便考慮不到，在家屬多次反應(yīng)后也該采取措施，一再消極應(yīng)對(duì)，家屬怎么會(huì)不生氣？親人在受苦，醫(yī)生卻不理不睬，醫(yī)患矛盾就是這么產(chǎn)生的。”

錢(qián)小鵬自我意識(shí)過(guò)剩，被景怡的教導(dǎo)激起逆反，忿然道：“我實(shí)習(xí)又沒(méi)工資，每天又累又苦，您還強(qiáng)迫我向他們提供五星級(jí)服務(wù)，是想逼死我？”

“你工作累沒(méi)收入，心情不好壓力大這些我都理解，可你就不能換位思考？病人忍受病痛折磨來(lái)求醫(yī)，滿(mǎn)心以為醫(yī)生能為他們解除或緩解病痛，你卻給他們看冷臉，用高高在上的姿態(tài)對(duì)待，這會(huì)使他們承受雙重的心理折磨。醫(yī)生和病人都不容易，要相互包容，你不用太親切，起碼做事說(shuō)話(huà)別惹人反感，否則激怒他們吃虧的還是你。”

“又不是我求他們來(lái)看病的，嫌態(tài)度差去私立醫(yī)院啊，一分錢(qián)一分貨，又想少花錢(qián)又想服務(wù)好，哪有這么好的事。”

景怡聞聲收起后續(xù)規(guī)勸，對(duì)不可理喻的學(xué)生得使用非常規(guī)的教育手段。他肅然逼視錢(qián)小鵬，直到他眼神閃躲，慢慢垂下高昂的頭顱，而后平靜發(fā)話(huà)。

“從現(xiàn)在起放下你手中的一切工作，我們科有位趙炳德教授，心外科有位黃明遠(yuǎn)教授，還有腫瘤科的張欣悅教授，這三位老專(zhuān)家的坐診時(shí)間剛好是岔開(kāi)的。等下我會(huì)打電話(huà)求他們幫忙，以后你上班時(shí)間都輪流去陪他們坐診，看他們是怎么工作的，參觀滿(mǎn)一周再回來(lái)說(shuō)心得體會(huì)。”

錢(qián)小鵬人在屋檐下，不得不服從調(diào)度，景怡目視他負(fù)氣離去的背影，深感醫(yī)療行業(yè)青黃不接，學(xué)校培育醫(yī)生，正該從醫(yī)德抓起。

返回工作崗位，他恢復(fù)滿(mǎn)面和煦，領(lǐng)著護(hù)士白曉梅去巡房，在五樓的公共大病房，一股突如其來(lái)的惡臭掐住他的喉嚨，周?chē)艘舶櫭嘉姹墙腥拢孟裨庥錾淦饕u擊。

“吳奶奶又失禁了。”

景怡順著人們的目光望向躺在523床上的老太太，老人面部扭曲，每一條皺紋都在顫動(dòng)，臉上糊滿(mǎn)汗水，額頭鼻唇的深溝里積起水洼。失禁不會(huì)帶來(lái)這么大的痛苦，此刻折磨她的是無(wú)地自容的羞恥感。

景怡前兩天就注意到這位呼吸科的病患，吳奶奶七十九了，肺功能衰竭，像個(gè)破風(fēng)箱，吸不進(jìn)空氣，走路比跑馬拉松還吃力。

生老病死本是常情，可她的處境比病情更揪心，身邊竟沒(méi)有家人照料，只有個(gè)表弟每天晚上會(huì)來(lái)瞧瞧。這表弟說(shuō)吳奶奶有四個(gè)兒女，都在外地來(lái)不了，又不肯對(duì)檢查、治療負(fù)責(zé)，醫(yī)生只好直接向病人交代醫(yī)囑，所有單據(jù)都由吳奶奶親自簽。

醫(yī)院最怕收治這種病人，稍不留意就會(huì)落下溝通不充分，醫(yī)治不得力的后患，關(guān)鍵時(shí)刻連個(gè)簽《病危通知書(shū)》的人都沒(méi)有。

還好吳奶奶是知識(shí)分子，醫(yī)從性好，讓簽啥就簽啥。看她衣著鮮亮，入院時(shí)還燙著洋氣的發(fā)型，是個(gè)體面人，如今病重被迫在屎尿堆里打滾，該是何等的屈辱。

醫(yī)院是悲劇集散地，景怡見(jiàn)多識(shí)廣，看到吳奶奶的慘狀仍于心不安，他骨子里存著大同思想，“老吾老以及人之老”，沒(méi)機(jī)會(huì)孝敬自己的父母，更不忍見(jiàn)老年人孤苦，一面詢(xún)問(wèn)旁人：“病人家屬在哪兒？”，一面快步走近病床，打算替吳奶奶清理。

論理醫(yī)生干這些活兒很掉價(jià)，他不在乎，有需要就上，總之不能讓外界覺(jué)得醫(yī)生冷漠，“爛好人”的綽號(hào)就是這么來(lái)的。

他身后還有個(gè)白曉梅，這么做是越俎代庖了，護(hù)士們最?lèi)禾娌∪税咽喊涯颍螞r這還是其他科室的病人。白曉梅見(jiàn)狀有些急也有些氣，如果景怡袖手旁觀，她也能堂堂正正無(wú)視，景怡一行動(dòng)，她不搶先接手就會(huì)惹來(lái)不好的風(fēng)評(píng)，說(shuō)不得要挨上頭的訓(xùn)。