0048景山醫(yī)院醫(yī)生守則（第2頁）

46做特殊治療和特殊檢查前要向患者講清有關(guān)檢查治療的目的及風(fēng)險，征得患者的理解和同意后在《知情同意書》上簽字。特殊治療伴隨一定風(fēng)險，南區(qū)進行之前，請?zhí)崆奥?lián)系北區(qū)轉(zhuǎn)診負責(zé)人。

47手術(shù)前一定要把手術(shù)風(fēng)險、手術(shù)意外、手術(shù)并發(fā)癥，病情發(fā)展、愈后以及病情的真實情況向患者與家屬做充分詳細的介紹和說明，不得為爭得手術(shù)機會而回避手術(shù)風(fēng)險的介紹，不向患者做不切實際的承諾。當(dāng)然，如果依舊發(fā)生了風(fēng)險中的情況，我們也只能選擇坦然接受。

48醫(yī)患和諧辦公室將定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和技巧，有效地規(guī)避醫(yī)患矛盾，構(gòu)建充滿和諧，信任，溫馨與幸福的醫(yī)患關(guān)系。

49醫(yī)患和諧辦公室和各臨床科室都可通過對病人的跟蹤隨訪、滿意度調(diào)查、相約座談會等形式增加醫(yī)患間的溝通，改進工作流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)，溫馨，幸福的就醫(yī)環(huán)境。

410針對醫(yī)患之間出現(xiàn)的矛盾，要及時有效地妥善解決，防止矛盾的擴大化和復(fù)雜化。對可能出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)患糾紛的病例應(yīng)提前向醫(yī)患和諧辦公室進行預(yù)報。必要時請聯(lián)系北區(qū)安保處。

411當(dāng)醫(yī)患和諧辦公室接到患者投訴或要求給予答復(fù)時，相關(guān)科室應(yīng)積極配合并做出真實、客觀、合理的解釋，必要時要進行科室病例討論后給予書面答復(fù)意見，任何人不得以任何理由推諉，必須要讓患者信任我們，這是本醫(yī)院良好的作風(fēng)，絕不能讓患者對我們失去信任。

彼此的信任，是至關(guān)重要的，是醫(yī)患關(guān)系與治療過程中至關(guān)重要的存在。

412對確因服務(wù)態(tài)度不好、工作責(zé)任心不強和醫(yī)患溝通欠缺而引發(fā)的重大醫(yī)患糾紛、責(zé)任事故，并給醫(yī)院帶來不良影響的科室和人員將按照有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)的處罰。必要時，遣送北區(qū)進行教育批評。

陳安仔細看了一整圈，這醫(yī)院規(guī)則不知為何，總給他一種背后汗毛豎起的既視感。

明明很正常啊。

“這醫(yī)院的責(zé)任心還真是有夠好的，和患者建立互相信任的關(guān)系咦，互相信任？”

莫名其妙的，陳安打了個寒顫。

還是很怪！

很怪！

“不過，規(guī)則到這里就沒有了，那些四五六七四個，當(dāng)時帶我的醫(yī)生沒和我說么？或許是當(dāng)時接觸不到吧。”

陳安在確認(rèn)沒有信息遺漏后，再度掃視一圈規(guī)則，關(guān)閉了手機。

信息量有點大，他得慢慢接受。

至少目前看起來，都挺正常的？

不像是老山林那種上來就有怪物要殺了自己。

陳安搖了搖頭，不，吧主可不會那么好心

當(dāng)務(wù)之急，還是去找?guī)ё约旱闹魅吾t(yī)師問問其他四條吧，有備無患。

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