"周乾新的通訊號(hào)名叫蓮葉菜。
而那個(gè)差評(píng)顧客的用戶(hù)名則是叫做“人生第一次”。
人生第一次:太差了!根本種不了!剛到手就快死了!
蓮葉菜:親,這是不可能的,我們用的是專(zhuān)門(mén)的種苗護(hù)膜球,可以保證種植苗十天的新鮮,就算從護(hù)膜球里取出,如果在三天內(nèi)種下,成活率是沒(méi)有問(wèn)題的。
人生第一次:你們這是無(wú)良商家,發(fā)的都是垃圾貨。
蓮葉菜:親,如果真出現(xiàn)問(wèn)題,照片發(fā)給我們。我們可以給你換貨,退貨,退款。
人生第一次:你們的服務(wù)太糟糕了。
蓮葉菜:哪里有問(wèn)題?請(qǐng)直接將截圖發(fā)給我。
人生第一次:反正差評(píng),我現(xiàn)在沒(méi)空跟你解釋?zhuān)阆胝f(shuō)什么打電話給我吧。
林曾幾乎不想將這幾張聊天截圖看下去,這個(gè)人滿(mǎn)口胡扯,態(tài)度惡劣,根本無(wú)視任何解釋。
這幾張聊天截圖之后,周乾新給他留言道:“目前,除了一個(gè)顧客是因?yàn)榭爝f原因,給了差評(píng),溝通之后,已經(jīng)修改回來(lái),其他的差評(píng),都有很強(qiáng)的目的性。我給此人打了電話,電話錄音發(fā)送給你,聽(tīng)一下就明白他的意圖了。”
林曾點(diǎn)開(kāi)周乾新發(fā)送給他的電話錄音。
“喂,你好,你的差評(píng)并沒(méi)有根據(jù),能不能請(qǐng)你撤銷(xiāo)它。”周乾新的聲音傳來(lái)。
“呵呵,”和周乾新說(shuō)話的人,聲音有些生硬,略帶一些不知道哪兒的口音,“憑什么呀,我花錢(qián)買(mǎi)的,不高興還不許我差評(píng)!”
“不是的,”周乾新的聲音聽(tīng)起來(lái)也有一些火氣,“差評(píng)如果是有根有據(jù),我們也無(wú)話可說(shuō),你這差評(píng),評(píng)論似是而非,而且和事實(shí)相悖。”
“好呀,要改評(píng)論可以,你知道,我這也是忙,你們要我去改,好歹也要意思意思吧。”聲音滿(mǎn)滿(mǎn)不懷好意。
在林曾聽(tīng)電話錄音的過(guò)程中,周乾新繼續(xù)有新的留言發(fā)送過(guò)來(lái)。
——這種手段,據(jù)說(shuō)是差評(píng)師慣用的伎倆,他們?cè)诰W(wǎng)店平臺(tái)上,只字不提錢(qián)字,但是想方設(shè)法讓店家用手機(jī)和他們聯(lián)系,進(jìn)行訛詐。
“一百,你們賺那么多,一百塊錢(qián)沒(méi)什么了不起吧。”錄音里,那個(gè)人從腔調(diào)里擠出的囂張和蠻不講理,林曾聽(tīng)得心頭一滯,恨不得將此人揪出來(lái),暴打一頓。
周乾新和那人的對(duì)話還在繼續(xù),周乾新似乎也是第一次遇到這種敲詐犯,有些無(wú)措,只覺(jué)得道理和公理,在這些人面前都是廢渣,一點(diǎn)用處也沒(méi)有。
林曾也不想再聽(tīng),他直接給周乾新回復(fù)留言。
——將所有資料和錄音上傳給網(wǎng)店平臺(tái)的投訴。
這是網(wǎng)店平臺(tái),留給商家唯一合法的反制手段。
可是,這些職業(yè)差評(píng)師,早就鉆了投訴的空子。這種電話的錄音,并不能作為投訴的證據(jù)。而被認(rèn)可的證據(jù),就是網(wǎng)店平臺(tái)聊天工具里的記錄。
他們都不會(huì)在聊天記錄里留下痕跡。
林曾心中一陣氣悶。
這就是借用他人平臺(tái)糟糕的地方。
受制于人,沒(méi)有決定權(quán)。
林曾在沒(méi)有獲得育種空間之前,就試著在這個(gè)網(wǎng)店平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店。但是對(duì)于他這種普通的小賣(mài)家而言,這個(gè)巨大的平臺(tái)想要獲得一席之地,實(shí)在太過(guò)艱難。
而林曾這次出售種植苗,如果不是都市農(nóng)家論壇的菜友們涌進(jìn)店中,大量購(gòu)買(mǎi),鼎力支持,讓藤本紅玉番茄和藤本綠葉菜的種苗銷(xiāo)售量猛然大增,他若是單憑自己,不知要用掉多少推廣費(fèi),才能打出名氣。
而小賣(mài)家,遇到這樣的差評(píng)師,幾乎毫無(wú)辦法。