"周乾新的通訊號名叫蓮葉菜。
而那個差評顧客的用戶名則是叫做“人生第一次”。
人生第一次:太差了!根本種不了!剛到手就快死了!
蓮葉菜:親,這是不可能的,我們用的是專門的種苗護膜球,可以保證種植苗十天的新鮮,就算從護膜球里取出,如果在三天內種下,成活率是沒有問題的。
人生第一次:你們這是無良商家,發的都是垃圾貨。
蓮葉菜:親,如果真出現問題,照片發給我們。我們可以給你換貨,退貨,退款。
人生第一次:你們的服務太糟糕了。
蓮葉菜:哪里有問題?請直接將截圖發給我。
人生第一次:反正差評,我現在沒空跟你解釋,你想說什么打電話給我吧。
林曾幾乎不想將這幾張聊天截圖看下去,這個人滿口胡扯,態度惡劣,根本無視任何解釋。
這幾張聊天截圖之后,周乾新給他留言道:“目前,除了一個顧客是因為快遞原因,給了差評,溝通之后,已經修改回來,其他的差評,都有很強的目的性。我給此人打了電話,電話錄音發送給你,聽一下就明白他的意圖了?!?/p>
林曾點開周乾新發送給他的電話錄音。
“喂,你好,你的差評并沒有根據,能不能請你撤銷它。”周乾新的聲音傳來。
“呵呵,”和周乾新說話的人,聲音有些生硬,略帶一些不知道哪兒的口音,“憑什么呀,我花錢買的,不高興還不許我差評!”
“不是的,”周乾新的聲音聽起來也有一些火氣,“差評如果是有根有據,我們也無話可說,你這差評,評論似是而非,而且和事實相悖。”
“好呀,要改評論可以,你知道,我這也是忙,你們要我去改,好歹也要意思意思吧。”聲音滿滿不懷好意。
在林曾聽電話錄音的過程中,周乾新繼續有新的留言發送過來。
——這種手段,據說是差評師慣用的伎倆,他們在網店平臺上,只字不提錢字,但是想方設法讓店家用手機和他們聯系,進行訛詐。
“一百,你們賺那么多,一百塊錢沒什么了不起吧。”錄音里,那個人從腔調里擠出的囂張和蠻不講理,林曾聽得心頭一滯,恨不得將此人揪出來,暴打一頓。
周乾新和那人的對話還在繼續,周乾新似乎也是第一次遇到這種敲詐犯,有些無措,只覺得道理和公理,在這些人面前都是廢渣,一點用處也沒有。
林曾也不想再聽,他直接給周乾新回復留言。
——將所有資料和錄音上傳給網店平臺的投訴。
這是網店平臺,留給商家唯一合法的反制手段。
可是,這些職業差評師,早就鉆了投訴的空子。這種電話的錄音,并不能作為投訴的證據。而被認可的證據,就是網店平臺聊天工具里的記錄。
他們都不會在聊天記錄里留下痕跡。
林曾心中一陣氣悶。
這就是借用他人平臺糟糕的地方。
受制于人,沒有決定權。
林曾在沒有獲得育種空間之前,就試著在這個網店平臺開網店。但是對于他這種普通的小賣家而言,這個巨大的平臺想要獲得一席之地,實在太過艱難。
而林曾這次出售種植苗,如果不是都市農家論壇的菜友們涌進店中,大量購買,鼎力支持,讓藤本紅玉番茄和藤本綠葉菜的種苗銷售量猛然大增,他若是單憑自己,不知要用掉多少推廣費,才能打出名氣。
而小賣家,遇到這樣的差評師,幾乎毫無辦法。