第85章 電商運營公司（第1頁）

聞佳寧仿佛又回到了賽場，開動腦子，條理清晰地分析著，試圖幫王玉蘭從情緒的漩渦中拉出來一點：

“代理要求退貨退款，這是可以理解的恐慌反應。當務之急是團隊要有一個公開、透明、負責任的回應和處理方案。安撫代理的情緒，承諾妥善處理退貨事宜，哪怕現(xiàn)在資金壓力很大，態(tài)度首先要拿出來。”

“危機公關非常重要。網(wǎng)上的輿論現(xiàn)在肯定很難聽，但不能被罵聲牽著鼻子走，要用實際行動去回應。”

看著王玉蘭茫然又痛苦的眼神，聞佳寧放緩了語氣，帶著撫慰：“至于你哥……這要看調(diào)查的具體結(jié)果，看他團隊在操作過程中是否存在違法違規(guī)或者重大過失。現(xiàn)在擔心這個也沒用，我們能做的就是相信法律會給出公正的裁決。”

她用力握了握王玉蘭的手，“事情已經(jīng)發(fā)生了，再壞也就這樣了。現(xiàn)在要想著怎么去面對，怎么去解決。你要相信，事情不會一直壞下去，總有辦法解決的。你爸媽罵你哥，也是因為著急和心疼。這個時候，一家人更要團結(jié)在一起，共渡難關。”

聞佳寧的話，像一盞微弱的燈，在王玉蘭一片漆黑的心房里亮起了一絲光。讓她混亂的思緒找到了一點方向，緊繃的神經(jīng)也稍稍松弛了一些。

“真……真的會好嗎？”王玉蘭抬起淚眼，像抓住救命稻草一樣看著聞佳寧，眼中充滿了希冀和不確定。

“一定會的！”聞佳寧斬釘截鐵地說，眼神堅定，“沒有過不去的坎。現(xiàn)在是最難的時候，咬咬牙挺過去。我們都在呢，有什么需要幫忙的，盡管說。”

張強也連忙點頭：“對！你別怕！我們幫你一起想辦法！”

王玉蘭看著兩位好友真誠關切的臉，心頭涌上一股暖流。

她拿起聞佳寧為她打的那份已經(jīng)有些涼了的肉餅蒸蛋，用勺子舀了一小塊，機械地送進嘴里，食不知味。

……

周末下午，陽光透過高大的玻璃窗灑進書房，在磨砂桌面上投下明亮的光塊。

這里是聞佳寧、宋暢和金佳夢固定的小組學習基地。書本攤開，筆記凌亂，空氣中漂浮著咖啡的微苦香氣和紙張?zhí)赜械奈兜馈?/p>

緊張的復習告一段落，話題不可避免地再次聚焦到了王玉昊的事業(yè)遭遇的風暴——那場由微商代理悲劇引發(fā)的連鎖地震。

“唉，玉蘭這兩天眼睛就沒消腫過，電話都不敢接，全是催債和罵人的。”金佳夢攪動著杯子里冷掉的咖啡，眉頭緊鎖，語氣帶著深深的同情和一絲不易察覺的批判，“她哥那邊更是焦頭爛額，聽說倉庫被要求退貨的代理圍了，公安那邊也要頻繁去配合調(diào)查，連王叔叔（王玉蘭父親）都請假過去幫忙處理了。真是……一團亂麻。”

宋暢神情嚴肅：“這件事暴露的問題絕不是孤例。它像一面鏡子，把微商模式深層的脆弱性照得清清楚楚。”

他習慣性地用指尖輕輕敲擊著桌面，條分縷析，“第一，產(chǎn)品線質(zhì)量難以把控。源頭在廠家，微商團隊往往只有銷售權(quán)，對產(chǎn)品質(zhì)量、供應鏈穩(wěn)定性的控制力非常薄弱。一旦產(chǎn)品出問題，比如之前曝光的某些三無面膜、保健品，整個團隊的信譽瞬間崩塌。第二，隊伍紀律性幾乎為零。代理層級松散，所謂的‘團隊長’管理能力參差不齊，為了沖業(yè)績、拿返點，虛假宣傳、夸大收益、瘋狂壓貨的現(xiàn)象太普遍了。像這次事件中的過度囤貨，就是管理失控的直接惡果。第三，也是最核心的，缺乏有效的平臺約束和信用背書。交易完全依賴個人信譽和朋友圈，缺乏像淘寶、京東那樣的第三方平臺擔保和評價體系。糾紛處理、售后服務都極其困難，代理和消費者的權(quán)益保障形同虛設。”

聞佳寧一直安靜地聽著，此時也深有感觸地點頭，補充道：“而且，這種過度依賴人際關系鏈的模式，其實是在透支人情。朋友圈本來是分享生活的，結(jié)果被各種商品信息刷屏，久而久之，朋友都變成了潛在的客戶或者屏蔽對象，信任感被嚴重消耗。當人情被過度商業(yè)利用，反噬是遲早的事。”她想起自己朋友圈里那幾個刷屏的微商，早已被她設置了“不看其朋友圈”。

“沒錯！”金佳夢語氣激動，“何坤也是這么分析的！他說，微商本質(zhì)上就是特定時期利用微信社交紅利和早期信息不對稱鉆的空子。現(xiàn)在電商平臺越來越成熟、規(guī)范，物流、支付、售后體系無比完善；直播帶貨又異軍突起，像李佳琦、薇婭那種，直觀、互動性強、信任感建立快，價格還透明。微商那點靠朋友圈刷屏和層級分銷的優(yōu)勢，在成熟的電商平臺和極具沖擊力的直播面前，根本不堪一擊！他說，微商這個模式，氣數(shù)快盡了，要么轉(zhuǎn)型，要么被淘汰。”

“何坤學長看得很透啊。”宋暢表示贊同，“直播電商確實重塑了消費者的購買習慣。它解決了信息不對稱，增強了體驗感和信任感，縮短了決策鏈條。微商那種層層加價、信息不透明的模式，自然會被邊緣化。”

金佳夢身體前傾，雙手交疊放在桌上，臉上浮現(xiàn)出一種混合著興奮和野心的光彩，聲音也壓得更低，帶著一種分享秘密的鄭重：“所以啊，我跟何坤仔細商量了，覺得這是個機會！我們不能再看著玉昊哥他們這樣被動挨打，或者抱著那個搖搖欲墜的微商模式不放。我們想拉上玉昊哥一起干！”

“哦？具體想怎么做？”聞佳寧被勾起了興趣，宋暢也投來詢問的目光。

“我們計劃成立一家電商運營公司！”金佳夢眼中閃爍著規(guī)劃藍圖的光芒，“不是自己囤貨賣貨那種重資產(chǎn)模式，而是做服務商！玉昊哥他們有現(xiàn)成的供應鏈資源，也積累了一些銷售經(jīng)驗。何坤懂技術、懂平臺規(guī)則、數(shù)據(jù)分析能力超強。我呢，負責品牌視覺、內(nèi)容營銷、還有對接一些kol資源。我們整合起來！”

她越說越興奮，語速加快：“具體就是，我們?nèi)フ夷切┯刑厣⒂衅焚|(zhì)但缺乏線上運營能力的中小廠家或者新銳品牌，尤其是農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、文創(chuàng)設計這類有故事的。然后，我們提供一站式服務：幫他們做品牌定位和視覺設計（這個我擅長！），搭建并運營淘寶、天貓、京東或者抖音小店（何坤負責技術架構(gòu)和平臺策略），策劃營銷活動（包括直播腳本和達人對接），做數(shù)據(jù)分析優(yōu)化。我們賺取服務費，或者銷售額分成。這樣，我們輕資產(chǎn)運營，風險可控，專注于自己擅長的領域。玉昊哥的團隊可以從混亂的微商管理中解脫出來，轉(zhuǎn)型做更專業(yè)的選品和商務對接，發(fā)揮他們的優(yōu)勢。你們覺得怎么樣？”

金佳夢一口氣說了長長的一堆，期待地看著聞宋二人。

她說的計劃顯然不是一時興起，而是經(jīng)過深思熟慮，結(jié)合了各自的優(yōu)勢，瞄準了市場痛點。