第42章 對(duì)手的挑釁（第2頁(yè)）

江琴琴笑了：”營(yíng)銷是一門特殊的課程，客戶不會(huì)按你的預(yù)期來(lái)行動(dòng)。有的客戶會(huì)故意刁難，有的會(huì)提出奇怪的要求，有的會(huì)懷疑你的推薦甚至因?yàn)楦鞣N原因投訴你。但無(wú)論如何，營(yíng)銷人員不能選擇客戶，只能適應(yīng)客戶。”

“所以，從訓(xùn)練的角度，你其實(shí)可以看作這是對(duì)你的技能的磨煉。每一次令你心塞的過(guò)程中，你是不是也悟到了一些東西？”

聞佳寧若有所思地點(diǎn)頭。

”不過(guò)，”江琴琴的語(yǔ)氣嚴(yán)肅起來(lái)，”故意地設(shè)置一些和比賽規(guī)程無(wú)關(guān)的障礙，干擾他人訓(xùn)練，這是非常不可取的。我會(huì)找王雪談?wù)劇！?/p>

還沒(méi)有等到江教練去找王雪談話，下午的模擬賽事再次開始了。

模擬賽的成績(jī)排名，會(huì)直接影響到國(guó)賽參賽名單。所以，每一次模擬，教練和選手都非常重視。

這一次，聞佳寧做好了心理準(zhǔn)備。

無(wú)論客戶提出什么樣的要求，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)而穩(wěn)定，沒(méi)有絲毫慌亂。

王雪瞇了瞇眼，似乎對(duì)她的平靜感到意外。

然而，真正的考驗(yàn)還在后面。

當(dāng)和客戶達(dá)成了購(gòu)車意向，就到了報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，扮演銷售員的聞佳寧拿起桌上的計(jì)算器，準(zhǔn)備輸入數(shù)據(jù)。

然而，當(dāng)她按下數(shù)字鍵時(shí)，發(fā)現(xiàn)按鍵反應(yīng)遲鈍，甚至有幾個(gè)數(shù)字完全按不下去。她低頭檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)算器的按鍵邊緣有明顯的撬動(dòng)痕跡——有人故意破壞了它！

聞佳寧的指尖微微一頓，但她沒(méi)有表現(xiàn)出任何異常。

扮演客戶的王雪在一旁觀察著她的反應(yīng)，嘴角微微上揚(yáng)。

“抱歉，計(jì)算機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，”聞佳寧深吸一口氣，放下計(jì)算器，從桌上抽出一張白紙和筆。

“我來(lái)為您列一下清單，“她微笑著看向王雪，”您也可以拿出您的手機(jī)，直接計(jì)算一下？這樣每一筆開銷您就能了解得更清楚，方便您核對(duì)數(shù)據(jù)。”

王雪一愣：“什么？”

聞佳寧已經(jīng)拿起筆，在紙上迅速列出公式：”您看，車價(jià)是2286萬(wàn)，現(xiàn)在公司活動(dòng)，可以給您95折的優(yōu)惠。購(gòu)置稅按照10計(jì)算，保險(xiǎn)預(yù)估8000，上牌費(fèi)1000，總價(jià)我們一起來(lái)算一算。”

她一邊說(shuō)，一邊將計(jì)算過(guò)程清晰地寫在紙上，甚至主動(dòng)把手機(jī)遞給王雪：“您也可以自己算一遍，看看我們的結(jié)果是否一致。”

王雪的表情僵住了。

訓(xùn)練結(jié)束后，三位教練——吳立江、金肖德和江琴琴聚在一起討論。

江琴琴率先開口：”聞佳寧今天的表現(xiàn)很出色，面對(duì)工具損壞的突發(fā)情況，她沒(méi)有慌亂，反而用更透明的方式完成了報(bào)價(jià)。”

吳立江點(diǎn)頭：“臨場(chǎng)應(yīng)變能力不錯(cuò)。”

金肖德也認(rèn)可：”營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，更是建立信任。她讓客戶參與計(jì)算，反而增強(qiáng)了可信度。”

吳立江看向認(rèn)真記錄筆記的幾名學(xué)生，很嚴(yán)肅地說(shuō)到：“聞佳寧的臨場(chǎng)應(yīng)變很好，但是這一場(chǎng)我對(duì)聞佳寧的評(píng)分，肯定是不高的。紙筆的計(jì)算，消耗了太多的時(shí)間，導(dǎo)致整個(gè)流程的節(jié)奏受損，這給后面的同伴增加了很大的壓力。”

“那么，我們?cè)谫悎?chǎng)上，遇到了這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦呢？”

“很簡(jiǎn)單，應(yīng)該馬上舉手要求暫停比賽。”江琴琴說(shuō)：“正式比賽里，應(yīng)該學(xué)會(huì)區(qū)分，什么樣的情況，可能是賽題設(shè)置的故障，什么樣的情況，是出現(xiàn)了意外。如果是工具損壞類的意外，應(yīng)該立即報(bào)告裁判，而不是用自己的方式去解決。”