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星期一上午九dian，是皇家電視購wu電話行銷中心最清間的時(shí)間。電話零零散散地接j來，就像是週一癥候群那樣懶散，就算預(yù)錄好的節(jié)目里購wu專家賣力放送，客hu也提不起勁。但行銷中心客服員們卻得一如往常，鼓起充沛活力，以充滿朝氣的聲調(diào)，回應(yīng)每一通電話。

「皇家電視購wu您好！」李玉面對(duì)這份工作，不分時(shí)段，reqg如一。

「您要訂購現(xiàn)在電視上播放的床墊嗎？」電話那tou傳來男xg客hu的聲音，一個(gè)不清不楚的「嗯」，讓李玉每不甚確定客hu的答案，尤其是因?yàn)楹苌倌衳g會(huì)對(duì)這類產(chǎn)品有興趣。這種產(chǎn)品本來是鎖定家庭主婦為客hu群，所以當(dāng)對(duì)方說了一個(gè)不清不楚的「嗯」時(shí)，李玉還楞了一xia。為了確認(rèn)客hu沒有說錯(cuò)，她抬tou看了看墻上的電視，沒錯(cuò)，現(xiàn)在播放的正是床墊的銷售影片，購wu專家在床墊上tiao上tiaoxia，藉以證明床墊有多耐用。這床墊可不是一般日常用品，牌價(jià)二十萬，目前半價(jià)優(yōu)惠促銷中，但買得起的人，少說也是貴婦等級(jí)，還得是信用卡一次刷十萬元而面不改se的貴婦。這讓李玉頓時(shí)yan睛一亮，yan前的貴客，可不能待慢。

「先生，請(qǐng)問您有會(huì)員編號(hào)嗎？」李玉以為這客hu是新客hu，但電腦卻已依來電號(hào)碼，迅速為她找到這位客hu的會(huì)員基本資料。不得了，這可是個(gè)大客hu呢！還是個(gè)常客。

「邱先生，您好，請(qǐng)問您要訂幾組床墊呢？」李玉不等對(duì)方報(bào)chu會(huì)員編號(hào)，便直接稱呼，以便建立熟稔gan，這是大客hu，她可不能輕易放過。但對(duì)方并不領(lǐng)qg，拒絕由李玉為他服務(wù)。

「邱先生，不好意思，其他人都在忙線中，我是編號(hào)三號(hào)的服務(wù)人員，我可以為您服務(wù)?！骨裣壬俅尉芙^了李玉的提議，jian持要將電話轉(zhuǎn)接給「編號(hào)七號(hào)的服務(wù)人員」。她早知dao會(huì)受到這種待遇，心里已有準(zhǔn)備，但她還是想試試，看看「七先生」會(huì)不會(huì)為她破例一次。不過，答案很快揭曉，她不得不投降。

號(hào)稱「七先生」的邱先生，有他的jian持，否則，這間辦公室里的客服人員就不會(huì)稱呼他為「七先生」了。

李玉翻了翻白yan，舉起手來，讓走在座位間巡察的督導(dǎo)注意到她。

「邱先生，可以請(qǐng)您在線上稍等一xia嗎？我請(qǐng)專人為您服務(wù)?！顾€是客氣地招呼「七先生」，以免得罪了大客hu。她anxia等候鍵，讓電話懸在空中，并指chu電腦畫面上的客hu名稱給迅速前來的督導(dǎo)看。督導(dǎo)看了一yan，立刻心領(lǐng)神會(huì)，走向鄭心潔的座位。

鄭心潔正在電話線上為另一位客人服務(wù)，卻見督導(dǎo)走向她，對(duì)她比了一個(gè)手勢(shì)：shi指在頸bu橫向劃過去。那表示督導(dǎo)要她中斷這條電話線，她看了看時(shí)鐘：上午九dian零五分，鄭心潔皺了皺眉tou，心里猜到七、八分。督導(dǎo)見鄭心潔皺眉，以為鄭心潔不懂她的暗示，只好又用手指比了個(gè)「七」，就算鄭心潔再遲鈍，總該猜到是「七先生」了吧？

鄭心潔對(duì)督導(dǎo)diandiantou，繼續(xù)和電話線上的客hu溝通：「江小jie，不好意思，因?yàn)槟俏覀兊馁F賓，這次的訂購會(huì)請(qǐng)主任特別為您chu1理，可以請(qǐng)您在線上稍等一xia嗎？」

鄭心潔anxia等候鍵，以yan神詢問督導(dǎo)要把江小jie轉(zhuǎn)給誰。督導(dǎo)指了指李玉，于是鄭心潔在電腦上將江小jie指派給李玉，同時(shí)間，她也收到李玉轉(zhuǎn)派過來的客hu資料。

果然，畫面中chu現(xiàn)邱先生的大名，真的是「七先生」。鄭心潔皺了皺眉tou，卻還是擠chu笑容接電話。

「邱先生，不好意思讓您久等了……是的，我是編號(hào)七號(hào)的服務(wù)人員，請(qǐng)問您今天要訂購幾組床墊呢？……七組是嗎？好的，送貨地址……一樣是嗎？沒問題。請(qǐng)問您一樣是使用信用卡結(jié)帳嗎？……需要為您zuo分期付款的設(shè)定嗎？……好的，要我為您重覆一次您今天的訂單嗎？…七筆訂單分開嗎？好的。第一筆