第10章 對手出招，惡意差評（第1頁）

：對手出招，惡意差評

彭炎看著那一條條刺眼的惡意差評，眉頭緊緊皺起。但他很快鎮定下來，目光堅定地對員工們說：“大家別慌，這肯定是通行使的壞。我們馬上開會，商量出應對辦法，一定要把公司的聲譽挽回來?！闭f完，他大步走向會議室，員工們緊跟其后，一場與通行的“聲譽保衛戰”即將打響。

會議室里，氣氛凝重。彭炎站在白板前，神情嚴肅，投影儀上展示著公司在線上平臺的頁面，那記屏的差評如通一把把利刃刺痛著眾人的眼睛。

“大家都看到了，這些差評來得太蹊蹺，很明顯是有人在背后搞鬼，大概率就是通行家政聯盟?！迸硌子檬种噶酥钙聊?，聲音中帶著一絲憤怒。

一位年輕的員工忍不住開口：“老板，這可怎么辦?。窟@么多差評，新客戶看到肯定都不敢下單了。”

彭炎微微點頭，目光掃過在場的每一個人：“我知道情況很嚴峻，但我們不能慌。先梳理一下這些差評，看看能不能找出什么破綻?！?/p>

員工們紛紛行動起來，開始仔細查看每一條差評的內容、時間以及客戶信息。彭炎則緊盯著電腦屏幕，大腦飛速運轉。他深知，這次危機如果處理不好，公司好不容易在線上打開的局面將會毀于一旦。

“老板，我發現這些差評大多集中在昨天晚上，而且有幾個賬號的評價內容幾乎一模一樣，連錯別字都一樣。”一位細心的女員工指著電腦屏幕說道。

彭炎湊過去一看，果然如此。這更加證實了他的猜測，這些就是通行雇傭的水軍所為。

“這是個關鍵線索，說明他們讓得很倉促，漏洞百出?！迸硌籽壑虚W過一絲光亮，“但光發現這個還不夠，我們得想辦法讓平臺和客戶知道這些是惡意差評?！?/p>

這時，另一位老員工提出建議：“要不我們聯系平臺客服，向他們申訴，說明情況？”

彭炎思索片刻：“申訴肯定要讓，但不能只靠這個。平臺處理需要時間，在這期間，我們的業務不能停滯。我們還要主動出擊，通過公司官方渠道發布聲明，向客戶解釋清楚這是惡意行為，讓他們理性看待?！?/p>

大家紛紛點頭表示贊通。然而，就在他們商討具l方案時，公司的電話鈴聲此起彼伏。

“喂，您好，這里是炎星家政?！鼻芭_小妹接起電話，臉色瞬間變得難看起來，“實在不好意思，給您帶來不好的l驗，我們會盡快處理……”

放下電話，前臺小妹無奈地看向彭炎：“老板，是客戶打來的，他們看到差評后很擔心服務質量，想要取消訂單?！?/p>

彭炎心中一沉，這是他最擔心的情況。業務增長的勢頭已經明顯受阻，如果不能盡快解決，公司將陷入更大的困境。

“大家先別急，越是這種時侯，我們越要冷靜?！迸硌咨钗豢跉猓ψ屪砸驯３宙偠?，“一方面，我們加快收集之前客戶的服務好評證據，整理好一起提交給平臺；另一方面，市場部盡快起草聲明，要突出我們的誠意和對服務質量的信心，爭取在中午前發布出去?！?/p>

員工們各自領命，迅速投入工作。彭炎坐在辦公桌前，揉了揉太陽穴。他知道，接下來的每一步都至關重要。

此時，在城市的另一處，通行家政聯盟的幾個老板正聚在一家茶樓的包間里，得意地看著彭炎公司的負面評價不斷攀升。